Refund policy

En Hati Musé creamos productos totalmente personalizables, por lo que cada pedido está al gusto del cliente. Por esta razón no podemos aceptar devoluciones, ya que no podríamos volver a vender ese producto. Una vez que se confirma el pedido tampoco se podrá cambiar la personalización.

Las joyas que se pidan y no se personalicen se podrán devolver en el plazo máximo de 14 días naturales. 

No se permitirán devoluciones de productos por las variaciones de los colores por culpa de la visualización en diferentes dispositivos. 

Por otro lado, los pedidos que presenten algún daño o se puedan romper en el proceso de envío, se podrá realizar la devolución en los próximos 5 días naturales (a partir de la recepción del paquete), haciéndonos nosotros cargo de todo. En este caso se deberá de enviar pruebas con fotos de los daños a nuestro email hatimuse@gmail.com. Una vez lo verifiquemos, se procederá a reenviar un producto exactamente igual al acordado.

Eventos y empresa / Sala de diseño 

Los pedidos que se realicen en estos dos servicios se podrán cancelar en el plazo en el cual Hati Musé no haya pedido todavía la mercancía prevista. 

Los servicios de grabado a mano en persona para eventos, se podrán cancelar con un plazo de 1 mes, siempre y cuando no se haya pedido el material necesario para dicho servicio. 

Una vez hayan llegado los pedidos, no será posible su devolución. Sin contar las excepciones dichas al pricipio de las políticas de devolución.